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번호 이미지 상품명/후기 작성자 평점
383
(ITHINKSO)
POSTER BAG DENIM [LAD] 1027421 아이띵소 포스터백 데님
사진그대로네요
LI KENING ★★★★★


사진 이쁘게 나와서 구매했는데 실물도 그대로네요. 디자인 이뻐요 !! 제가 찍은 사진보다 포스터 사진 더 실물과 가까워요. ;;
382
(EVERLAST)
에버라스트 테크핏 긴팔 언더레이어 [BLACK] E2FPZF963UBK
깔끔하고 좋네요.
LI KENING ★★★★★


사이즈 딱 맞는 것보다 살짝 여유 있어서 오히려 운동할 때 더 편해요. 디자인도 이쁘고 좋네요.
381
가산마리오 아울렛점
가산주민
디피된 상품도 정보랑 맞지도 않고 엉망진창에 직원이 손님을 편하게 대하는건 좋은데 너무 편하게 대하시네 말도 툭툭 내뱉고 무시하는 말투까지...여기직원은 인성은 안보나보네
380
서비스가 정말 대단하네요^^
두번다시 가고싶지않음
안녕하세요.
2019-05-19 신발 구매했습니다.

성남 신흥점(경기 성남시 수정구 산성대로 263)

비가와서 신발이 더러워져 제것과 와이프꺼 2켤레 구매하려고 방문했습니다.
방문 하고 뭔가 기분이 많이 좋지않아 후기 작성합니다.


처음 응대 해주신 직원분
키가좀 작으시고 파마머리 하신 분이었는데 신입분인 것 같습니다. 원하는 스타일도 물어봐주시고 추천도 해주시면서 신경써주시는 모습이 감사했습니다.

근데, 그게 끝이었습니다.
다른 키큰 매니저분 같은데 덕분에 최악의 서비스와 매장을 봤습니다.

벼는 익을수록 고개를 숙인다고했습니다. 서비스업종의 전문가 라면 어설프게 제일 선임이라고 허세부리는게 아닌 더 좋은 서비스와 멘트로 후임들에게 모범이 되어야 한다고 생각합니다.


1. 교환
구매하고 매장 나가자마자 1초뒤 다시 들어왔습니다. 색상 변경요청으로 말이죠
교환이야길 하니 전후 설명없이 정확하게
"교환하시면 추가 교환안되세요"
????지금 결제하고 나간지 10초되었는데요????그럼 와이프 사이즈 안맞으면 교환안되는거냐고 다시 물었습니다.

그니깐 다른건 교환된다고 다시 말해주더군요.

정상적인 답변은
"결제 하신지 얼마 안되셨어도 시스템 상 이미 판매되었다가 교환처리가 되는 것이기 때문에 해당 사이즈는 추가교환이 어려우세요~ 양해부탁드립니다"
가 아닌가요???

기분이 조금 좋지 않았지만, 그러려니 하고 넘겼습니다. 말이 아 다르고
어 다르지만 와이프꺼는 사이즈 안맞으면 교환된다고 하니깐요

2.오염물질 묻은은 제품 교환
집에와서 상자를 열었습니다. 근데 한켤레 옆쪽에 뭔가 묻어있네요??
가격은 59000원 밖에 안하지만, 새것인데 기분이 좋지 않았죠
디피되었던걸 산건가? 뭔지? 싶기도 하구요

같은제품 같은 사이즈 새 상품으로 교환하러 갔습니다.
처음 응대해주신분에게 말씀드리니 알겠다고 조치를 취하려는데, 그 매니저? 그냥 키큰분이라고 하겠습니다.
키큰분이 "아~ 닦아줘" 라고 하더군요

그러고 직원분이 죄송하다고 정리하다가 먼지가 묻은거라고 닦아드린다고 닦아주는데 잘 안닦이나봐요^^ 옆에분이 용액꺼내서 같이 닦아주시
더라구요??^^

제가 닦아달라고 가져간걸까요?? 새로 산 제품에 오염이 되있으니 찝찝해서 동일한것으로 바꿔 달라고 가져간것입니다. 근데 그걸 손님 앞에서
대놓고 닦아줘 라뇨?? 장난하십니까???

최소한 앞에서는 바꿔주고 닦아서 내부적으로 처리하는게 맞는거 아닐까요???닦을꺼면 제대로 닦던가요, 제대로 안닦였네요. 집에서 확인해보고 화나서 가서 얘기하려다가 그냥 신는다네요..내돈주고 내가 사는데 왜 제가 심기불편하고 이해하고 넘겨야되는지 정말 이해가 안되네요. 대단합니다.

그리고, 왜 정리하면서 먼지나 오염이 되었습니까? 박스를 열지않은 새제품을 구매한 건데 왜??? 먼지가 묻고 용액의 힘까지 빌려서 닦을만한
오염이 되었나요?? 전 새제품을 산건데요???

단순히 답글로만 시정하겠다 교육하겠다 하지마시고 정확한 조치 요청
드립니다. 해당 게시판에 쓰는게 맞지않을 수도 있으니 담당부서 확인할 수 있도록 고객문의 추가남기겠습니다.

두번 다시는 풋마트 이용하지 않겠습니다. 수고하세요.
379
마리오아울렛점 남자직원 교육 똑바로 시키세요
ㅡㅡ
저번에 마리오 아울렛에 방문해서 신발을 샀었는데 디자인이 마음에 들지 않아서 환불하러 갔었습니다.근데 점장으로 보이는 콧수염기른 지저분한용모의 남자직원분 그래도되는건가요? 단순히 환불하고 다른상품 구매하려고 왔는데 뭘그리 손님앞에서 궁시렁 궁시렁대는지;; 신발사러왔다가 기분만 잡치고갔네요 어쩜그렇게 4가지가 없던지 본사에서는 이런사람 교육좀 똑바로 시키세요
환불하고 다른운동회 살려고 뭐좀 물어보려고하니깐 귀찮다는듯이 응대도 대충하더라고요 정말 이래도 되나 싶었습니다. 다시는 풋마트 이용하기 싫다는 생각이 들더라고요 이 글 보시면은 마리오 아울렛점 직원들 교육 똑바로좀 시켜주세요. 신발사러왔다가 기분나삐서 손님들 돌려보내기 싫으시면요
378
인천 부평점 점장 컴플레인 건
박성현
안녕하세요.

이 문의가 대표님에게 닿을진 모르겠지만 귀하의 사업이 매해 큰 성장을 이루길 기도합니다.
그와 관련된 이야기니 본사에서 정식적으로 확인 후 절차를 공유해 주셨으면 좋겠습니다.

다름이 아니라 2019년 3월 22일 오후 4시 30분에서 5시 10분 사이에 인천 부평점에서 점장인 박진희님과 있었던 상황에 대해 컴플레인 하고 싶습니다.

매장에 들러 신발을 신어본 후 맞는 사이즈가 없어 신발을 벗고 점장께 전달 후 매장을 나왔습니다.
신발을 받은 점장은 신발을 받고 의자에 내팽개치면서 “야!! 이거 치워라!!” 라고 신경질 적인 말투로 직원에게 명령했습니다.

전 이 모습을 보고 너무나 깜짝 놀랐습니다. 맞는 사이즈의 신발이 없어 그 신발을 벗은 후 돌려드린 손님의 앞에서 손님에게 받은 신발을 내팽개치면서 직원에게 ‘나는 화가 났고 짜증났으니까 너네가 치워라’라는 식의 행동을 서슴지 않았습니다.

너무나 놀랐지만 즐거운 주말을 망치고 싶지 않아 도망치듯 매장을 나왔습니다.
하지만 아무리 생각해도 무엇을 잘못했는지 어디서부터 잘못이 일어났는지 전혀 이해가 되지 않았습니다.
다시 매장을 가서 “손님에게 받은 신발을 던지시는 것은 좀 무례한 행동이 아닌가요?”라고 물어보았습니다.
대답은 “손님이 그렇게 하는데 저라고 그렇게 하지 말라는 법이 있나요?”, “왜 저희는 그런 권리가 없죠?”라면서 오히려 눈을 똥그랗게 뜨고 제게 반문했습니다.
전 속으로 ‘아.. 이 사람과 대화라는 것을 하긴 힘들겠구나’ 라고 생각했습니다.
그래도 나의 어느 행동에서 어떤 문제가 있어서 이런 인생 최악의 취급을 받아야 하는지 알고 싶었습니다.
대화가 아닌 대화를 나눈 후 나온 결론은 “점장 본인은 원래 말투가 좀 싸가지 없다는 말을 자주 들었고 주말에 손님이 많은 경우 불친절한 손님이 많다보니 손님과 똑같이 대응한 것이다. 잘못이 없지만 기분이 나쁘셨다면 그것에 대해 사과할 의향은 있다.” 였습니다.
원래 그런 말투라서 손님에게도 그렇게 말해도 되는지에 대해서도 논리적으로 이해가 되지 않을 뿐더러 손님의 행동이 마음에 들지 않게 행동했으니 매장을 대표하는 점장도 손님에게 받은 신발을 내팽개처도 된다라는 말 또한 전혀 이해가 되지 않았습니다.
이해할 수 없는 이런 상황에서 사람 이하의 취급을 받은 경험은 어떻게 해도 보상 받을 수 없을 만큼 큰 상처가 되었습니다.

당연한 이야기이지만 앞으로 풋마트에 대해 관련 사실을 주변인에게 전달하고 풋마트를 앞으로 이용할 생각이 전혀 없습니다. 놀라운 것은 주변인에게 관련 사실을 전달하니 “원래 거기 옛날부터 불친절했어..”라고 반문하는 사람들이 많았습니다. 이 모든 대화 아닌 대화가 일개 직원 혹은 아르바이트 생이 아닌 점장과의 대화라는 사실이 정말 충격적입니다. 점장과의 대화에서도 이미 말씀 드렸지만 이런 몇 몇의 손님을 잃는다고 사업이 망하진 않을 것이라고 생각합니다.

다만, 최근 이슈가 되고 있는 ‘버닝썬’ 사건에 대해 잘 아실 겁니다.

한 명의 일개 아티스트의 개인적 사업활동이 한 기업의 시가총액의 25%(2146억원)을 감소시키고 관련 사업에도 6000억 가량의 추정 피해를 입히고 있고 아직도 그 피해의 끝을 알 수 없는 상황입니다.

저보다 더 잘 아시겠지만 풋마트 부평점은 5m내에는 JD스포츠가 20m 내에는 ABC 마트가 있는 상권입니다. 완재품을 납품하는 사업은 어떤 것으로 경쟁력을 가질 수 있을까요? 가장 쉬운 방법은 친절함과 물건을 샀을 때 행복감을 전달하는 것이라 생각합니다. 그런 면에서 다시는 풋마트를 이용할 의향이 전혀 없으며, 그날 그랬던 것 처럼 5m, 20m앞에 있는 경쟁사를 이용할 것입니다.

제가 풋마트 부평점을 방문 했을 때는 주말임에도 불구하고 이전에 방문한 이 두 곳의 매장에 비해 정말 깜짝 놀랄 만큼 눈에 띄게 손님이 없었습니다.
다른 매장과 다르게 인사하는 사람 한 명 없었고 다른 매장에 “필요 하신 물품 사이즈 여쭤보세요!”라는 애코도 없었습니다. 그저 KPop음악만 시끄럽게 나오고 있을 뿐이였습니다.

사실 이런 부분은 매장을 관리하는 관리자의 역할이라 제가 판단할 영역은 아니라고 생각합니다.
다만, 관련 된 부분은 면밀히 살펴보시고 잘못된 부분이 있다면 고쳐 나가는 것이 좋을 것 같다고 생각합니다.

고객으로써 귀하의 사업에 방해가 되는 부분을 전달 드리니 참고하시어 시정해 주시기 바랍니다.

관련 된 컴플레인에 대한 답변은 가입 때 기입한 메일로 전달 부탁 드려도 되겠습니까?

이상입니다.
감사합니다.
377
천안 풋마켓 남자직원
방금신발삼반품각
3월 13일 5시 근무하신 챔피온 잠바 입으신 광대 튀어나온 남자직원분 신발 할인건으로 여자직원께 문의 드렸더니 무슨 개소리냐며 다 들리게 욕하는건 무슨경우인가요 ㅈㄴ열받네요 ㅅㅂ
376
직원교육 똑바로 해주세요
이채연
풋마트 천안신부점에서 신발구매했습니다.

매장에 재고가 없어 주문했는데 아무런 연락없이 배송이 늦어지더라구요. 주문한지 일주일이 되는 날에야 주문배송건으로 인하여 연락드린다는 문자가 왔습니다. 도대체 주문배송이 어떻게 됐다는 건지 전화를 여러번 했는데도 받지 않으시더라구요. 얼마나 늦어지냐는 문자에도 답장이 없으셨습니다.
결국 직접 매장을 방문했더니 담당자가 출장이라 나중에 연락해준다고 하시더니 역시 연락이 없으셨습니다. 다음날 매장에 다시 전화해 문의드렸더니 또 나중에 연락하겠다고 하시더라구요. 물론 그날도 연락없으셔서 제가 다시 전화해야했습니다.

도대체 이 회사에 메뉴얼이라는게 있는건가요? 손바닥만한 인터넷쇼핑몰도 왜 입고가 늦는지 언제까지 입고가 되는지 문자로라도 알려줍니다. 심지어 제가 주문한 상품은 재고가 없어서도 아니고 직원분이 주문하시는 걸 까먹고 출장을 가셔서 아에 주문조차 되어있지 않았더라구요. 할일도 안하면서 월급은 왜받으시나요? 이용후기 대부분이 직원에 대한 글이던데 개선이 전혀 되지않는 걸 보면 회사를 운영할 준비가 되어있는 건지 의심스럽네요. 평점에 별 1개도 아깝습니다.

+이용후기를 적은 게 2주 전인데 답변 한 줄 없네요ㅎ
후기를 적은 다음날 전화하니 담당 직원분 말로는 주문은 했지만 재고가 없어 늦어지게 된거라고 하시더라구요. 다른 매장에 부탁해서 저녁까지 보내준다고 하시더니 결국엔 못 받았습니다. 다른 매장에서도 품절이라네요.

이용후기란이 있는 이유가 뭔가요? 이용후기란을 담당하시는 분이 있긴 한건가요? 고객이 적은 컴플레인은 무시하면 그만인가요? 직원분이 생각없이 주문받은 덕분에 몇 주를 기다리다가 상품을 못 받은 고객에게 사과 한마디 없는 회사에게 직원교육에 대해 말한다고 한들 알아듣기는 할지ㅠ 그동안 그 신발 받자고 계속 전화하고 스트레스 받으며 낭비한 시간은 누가 보상해주나요?
같은 문제로 항의하는 글이 넘치는데 사과는 커녕 관심도 없나보네요ㅠ 다 만들어져있는 신발 팔면서 고객관리가 엉망이니 앞으로 장사 잘되시겠어요.


375
운동화 구매
김영철
운동화 치수가 없는 관계로 다른 매장에서 배달한다고 예약하고 카드로 계산후 약속날짜가 지났는데도 연락도 없고 일주일만에 전화해서확인하는데 없는 전화번호로 나오길레 114에 문의해도 전화번호가 안나오고 해서 마리오 아울렛에 문의하여 전화했더니 이제서야 확인한다고 하기에 취소하라하니 카드를 가지고 매장을 방문해 달라고 하니 이를어쩌면 해결해야좋을까요 서비스가 엉망인 이런 점장은 괴심해서 무슨 조치를 취해야 하나요 방법이 있으신분은 방법좀 알려주시면 감사하겠습니다
374
(W★STAR)
FINE [WHITE]
260샀는데
강준호 ★★★
원래 255도 딱맞는정도고 260하면 적당한 사이즈입니다

근데 260시켰는데 작아서 신기 불편합니다.
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